剧本杀店的客户，是年轻人聚会、朋友局和剧本爱好者：问有什么本、多少钱一人、吓人吗、要换装吗、要预约吗。剧本杀是“一桌人演一局推理”的沉浸游戏，客户问得细，是因为“难度和价格都想选对”。

AI客服要把剧本讲清楚。情感/推理/恐怖/欢乐本、阵营机制本、换装演绎本、亲子本、主持人带本，按主题线整理；客户报出人数和偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按人/按本/按包场）、影响价格的因素（剧本类型、时长、是否含换装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预订。

预订与流程要交代。选本→预约→到店分角→开局演绎的流程、场次时长、拼本规则、取消说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和偏好预订前确认；涉及恐怖本的，说明程度；价格以当日为准。

对剧本杀店来说，AI客服就是“开局前的在线接待”。剧本推得准、价格有依据、场次安排顺，玩家把一局烧脑托付给你，过瘾就从一次专业沟通开始。