取暖器专卖店的客户，是南方过冬家庭、租房党和办公室人群：问什么类型、多少钱、费电吗、能暖多大房间、能送货吗。取暖器是“把冬天过得暖烘烘”的家电，客户问得细，是因为“功率和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。油汀/踢脚线取暖器、暖风机/小太阳、石墨烯/电热膜款、浴室防水款、温控定时功能，按品类线整理；客户报出房间面积，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（类型、功率、是否含配件）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、使用安全说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：房间面积下单前确认；涉及浴室的，说明防水；价格以当日为准。

对取暖器专卖店来说，AI客服就是“开箱前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室暖意托付给你，暖和就从一次专业沟通开始。