路由器专卖店的客户，是新装家庭、宽带升级和电竞人群：问什么规格、多少钱、穿墙好吗、能带多少设备、能送货吗。路由器是“一家网速稳不稳就看它”的网络设备，客户问得细，是因为“规格和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。千兆/WiFi6/电竞路由器、Mesh组网套装、穿墙天线型号、交换机/AP配件、安装调试服务，按品类线整理；客户报出户型，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套装）、影响价格的因素（规格、频段、是否含安装）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、组网调试说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：户型面积下单前确认；涉及组网的，说明方案；价格以当日为准。

对路由器专卖店来说，AI客服就是“开箱前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室网络托付给你，顺畅就从一次专业沟通开始。