代驾公司的客户，是应酬饮酒、夜归加班和长途疲劳人群：问怎么收费、起步价多少、司机多久到、能开什么车、要等多久。代驾是“喝了酒也能安全到家”的服务，客户问得细，是因为“费用和时效都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。酒后代驾/商务代驾、按里程计费/套餐、长途代驾、女性司机服务、企业包月，按服务线整理；客户报出位置，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按里程/按套餐）、影响价格的因素（时段、距离、车型）、起步价/夜间加价说明，AI客服说明，引导下单。

预约与流程要交代。下单→派单→司机接驾→送达的流程、接驾时长、取消规则、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：位置和时间下单前确认；涉及长途的，说明计费；价格以订单为准。

对代驾公司来说，AI客服就是“出发前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、派单安排顺，车主把一段归途托付给你，安心就从一次专业沟通开始。