床上用品店的客户，是新婚采购、换季更新和睡眠改善人群：问什么面料、多少钱、几件套、能定制吗、能送货吗。床上用品是“一天三分之一的时间都在上面”的居家必备，客户问得细，是因为“材质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。四件套/六件套床品、蚕丝被/羽绒被/乳胶枕、床垫保护垫/凉席、浴巾毛巾、儿童床品，按品类线整理；客户报出床型，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按套/按件/按套餐）、影响价格的因素（面料材质、件数、是否含被芯）、会员优惠/满减说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。发货流程、配送范围、退换货规则、定制说明、发票说明，AI客服按店铺政策说明。

落地要点：床型尺寸下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对床上用品店来说，AI客服就是“下单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一夜好眠托付给你，香甜就从一次专业沟通开始。