凉茶铺的客户，是上火人群、老广街坊和养生青年：问有什么茶、多少钱一杯、苦吗、能加糖吗、能外卖吗。凉茶是“一碗下去火气退散”的岭南饮品，客户问得细，是因为“功效和价格都想选对”。

AI客服要把茶品讲清楚。癍痧凉茶/廿四味、夏桑菊/五花茶、罗汉果/陈皮茶、炖品龟苓膏、袋泡茶包，按品类线整理；客户报出症状，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按瓶/按套餐）、影响价格的因素（茶品、份量、是否含加料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、现煮时长、加糖说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：症状和口味下单前确认；涉及苦味的，说明程度；价格以门店当日为准。

对凉茶铺来说，AI客服就是“开煮前的在线接待”。茶品推得准、价格有依据、出餐安排顺，街坊把一剂清火托付给你，畅快就从一次专业沟通开始。