绿植店的客户，是新居入住、办公绿化和园艺爱好者：问有什么植物、多少钱、好养吗、能送货吗、能上门养护吗。绿植是“摆一盆把家养出生气”的居家好物，客户问得细，是因为“品种和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。绿萝/发财树/龟背竹、多肉/花卉盆栽、水培绿植/空气净化绿植、花盆配件、企业绿化套餐，按品类线整理；客户报出位置，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按盆/按套餐）、影响价格的因素（品种、盆器、是否含养护）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、养护指导说明、售后补换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：摆放位置下单前确认；涉及养护的，说明周期；价格以当日为准。

对绿植店来说，AI客服就是“开送前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一片生机托付给你，清新就从一次专业沟通开始。