汽车美容店的客户，是新车车主、洗车常客和爱车人群：问洗车多少钱、能镀晶吗、要多久、能上门吗、要预约吗。汽车美容是“把车洗得锃亮开出去有面子”的服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。精致洗车/内饰清洁、打蜡/镀晶/镀膜、抛光/漆面养护、贴膜/改色、美容套餐，按服务线整理；客户报出车型，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按套餐/按年卡）、影响价格的因素（车型、项目、是否含内饰）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店接车→项目施工→交车验收的流程、施工时长、排队规则、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和项目预约前确认；涉及贴膜的，说明工期；价格以当日为准。

对汽车美容店来说，AI客服就是“接车前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、排期安排顺，车主把一辆爱车托付给你，锃亮就从一次专业沟通开始。