灯具店的客户，是新装家庭、设计师和换灯人群：问有什么灯、多少钱、能装什么户型、包安装吗、能定制吗。灯具是“点亮一间屋也点亮氛围”的装修必备，客户问得细，是因为“款式和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。吸顶灯/吊灯、筒灯/射灯、台灯/落地灯、智能灯带/无主灯方案、商业照明，按品类线整理；客户报出空间，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按方案）、影响价格的因素（品牌、材质、是否含安装）、定制说明，AI客服说明，引导客户预约测量。

安装与流程要交代。预约测量→选灯定方案→上门安装的流程、安装时长、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：户型面积预约前确认；涉及无主灯的，说明设计；价格以报价为准。

对灯具店来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把一室光托付给你，明亮就从一次专业沟通开始。