卫浴店的客户，是新装家庭、装修师傅和换新人群：问什么牌子、多少钱一套、包安装吗、能上门量吗、质保多久。卫浴是“每天早晚都用得到的家居硬件”，客户问得细，是因为“配置和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。马桶/花洒/浴室柜、浴缸/淋浴房、智能马桶/恒温花洒、龙头/地漏配件、整套卫浴套餐，按品类线整理；客户报出卫生间情况，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按套餐）、影响价格的因素（品牌、材质、是否含安装）、定制说明，AI客服说明，引导客户预约测量。

安装与流程要交代。预约测量→选型下单→送货安装→验收的流程、送货周期、安装时长、售后质保、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：卫生间尺寸预约前确认；涉及智能款的，说明水电；价格以报价为准。

对卫浴店来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把一室清爽托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。