五金店的客户，是装修师傅、工地采购和DIY人群：问有什么规格、怎么计价、能开单吗、能配送吗、能批发吗。五金是“装门装窗都少不了的零配件”，客户问得细，是因为“规格和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。螺丝/膨胀钉/合页、门锁/拉手/滑轨、工具/耗材、水电配件、工程批发套餐，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按包/按批发价）、影响价格的因素（材质、规格、数量）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、换货规则、开票说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对五金店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，师傅把一份顺手托付给你，省心就从一次专业沟通开始。