宠物医院的客户，是养宠家庭和宠物救助人群：问看什么病、怎么收费、能打疫苗吗、能做手术吗、要提前约吗。宠物医院是“给毛孩子接住病痛”的专业诊疗，客户问得细，是因为“诊疗和费用都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。内科/外科诊疗、疫苗/驱虫、绝育/骨科手术、影像/化验检查、洗护寄养，按服务线整理；宠物主报出症状，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按诊次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（诊疗项目、检查项、是否含手术）、定金/尾款说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→初诊→检查→治疗→复诊的流程、急诊说明、住院说明、发票说明，AI客服按医院政策说明。

落地要点：症状和宠物情况预约前确认；涉及手术的，说明方案；价格以医嘱为准。

对宠物医院来说，AI客服就是“接诊前的在线接待”。诊疗推得准、收费有依据、预约安排顺，主人把一份安心托付给你，康健就从一次专业沟通开始。