母婴用品店的客户，是孕妈、新手爸妈和家庭采购：问有什么奶粉、多少钱、适合多大宝宝、能配送吗、有优惠吗。母婴用品是“关系到宝宝吃穿用的细致呵护”，客户问得细，是因为“品质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。奶粉/辅食、纸尿裤/湿巾、奶瓶/吸奶器、宝宝衣物/玩具、孕期用品/待产包，按品类线整理；客户报出宝宝月龄，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按组合/按套餐）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含赠品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、退换规则、安全说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：月龄和需求下单前确认；涉及奶粉的，说明段位；价格以当日为准。

对母婴用品店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，家庭把一份呵护托付给你，安心就从一次专业沟通开始。