鲜花店的客户，是送花人群、节日订花和婚庆布置：问有什么花束、多少钱、能当天送吗、能送到家吗、能定制吗。鲜花是“把心意开成一束惊艳”的情感载体，客户问得细，是因为“花材和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。玫瑰/康乃馨花束、生日/开业花篮、绿植盆栽/干花、婚庆布置、包月鲜花，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按束/按套餐）、影响价格的因素（花材、数量、是否含配送）、节日价格说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、当日达说明、花材保鲜说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和送达时间下单前确认；涉及定制的，说明款式；价格以当日为准。

对鲜花店来说，AI客服就是“开送前的在线接待”。花束推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份心意托付给你，动人就从一次专业沟通开始。