奶茶店的客户，是学生党、上班族和饮品控：问有什么招牌、多少钱一杯、能调甜度吗、能外卖吗、有会员吗。奶茶是“逛街上班都想顺手来一杯”的快乐水，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。珍珠奶茶/果茶、鲜奶茶/纯茶、季节限定款、小料加料、套餐饮品，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按套餐）、影响价格的因素（杯型、是否含加料、季节款）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、出餐时长、甜度冰量说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和甜度下单前确认；涉及加料的，说明费用；价格以门店当日为准。

对奶茶店来说，AI客服就是“开做前的在线接待”。饮品推得准、价格有依据、出餐安排顺，顾客把一杯快乐托付给你，解渴就从一次专业沟通开始。