家电维修店的客户，是家电故障家庭和门店老板：问修什么、怎么收费、要多久、能上门吗、有保修吗。家电维修是“把罢工的家电救回来”的便民服务，客户问得细，是因为“故障和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。空调/冰箱/洗衣机维修、电视/热水器维修、油烟机/燃气灶维修、小家电维修、保养清洗，按业务线整理；客户报出故障，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目）、影响价格的因素（故障类型、配件、是否含上门费）、保修说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→上门检测→报价→维修→验收的流程、上门时间、配件说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：故障情况预约前确认；涉及换件的，说明品牌；价格以报价为准。

对家电维修店来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、排期安排顺，家庭把一台家电托付给你，耐用就从一次专业沟通开始。