文具店的客户，是学生家长、办公采购和手账党：问有什么笔、多少钱、能批发吗、能配送吗、有套装吗。文具是“书桌和办公桌上每天都要用的细碎”，客户问得细，是因为“规格和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。中性笔/钢笔/马克笔、笔记本/手账本、办公耗材/档案用品、美术用品、开学季套餐，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按盒/按套餐）、影响价格的因素（品牌、规格、数量）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、退换规则、批量配送说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对文具店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份顺手托付给你，书写就从一次专业沟通开始。