汽车维修店的客户，是私家车主、网约车司机和公司车辆：问修什么、怎么收费、要多久、能预约吗、有质保吗。汽车维修是“把车况养护到安心上路”的专业服务，客户问得细，是因为“故障和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。保养/换油、发动机/变速箱维修、刹车/轮胎服务、钣金喷漆、年检代办，按业务线整理；客户报出车型和故障，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目）、影响价格的因素（车型、配件、是否含工时）、质保说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→进厂检测→报价→施工→交车验收的流程、维修时长、配件说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和故障预约前确认；涉及换件的，说明原厂件；价格以报价为准。

对汽车维修店来说，AI客服就是“进厂前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、排期安排顺，车主把一辆爱车托付给你，放心就从一次专业沟通开始。