玉器店的客户，是送礼人群、收藏爱好者和婚嫁采购：问有什么玉、多少钱、是真的吗、有证书吗、能定制吗。玉器是“戴在身上也传得下去”的东方信物，客户问得细，是因为“成色和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。翡翠/和田玉、手镯/吊坠/挂件、平安扣/貔貅、摆件/原石、婚嫁定制，按品类线整理；客户报出预算，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按定制）、影响价格的因素（玉种、成色、工艺）、证书说明，AI客服说明，引导客户看样。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、证书随附说明、保养指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：预算和用途下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以实物为准。

对玉器店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一件珍重托付给你，珍贵就从一次专业沟通开始。