红酒庄的客户，是宴请人群、红酒爱好者和企业采购：问有什么酒、多少钱、适合什么场合、能品鉴吗、能配送吗。红酒是“一开瓶就把气氛烘起来的社交饮品”，客户问得细，是因为“产区年份和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。进口干红/干白、起泡酒/香槟、国产精品酒、礼盒装/年份酒、企业团购套餐，按品类线整理；客户报出场合，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按箱/按套餐）、影响价格的因素（产区、年份、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、储存建议、品鉴说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：场合和预算下单前确认；涉及团购的，说明起订量；价格以当日为准。

对红酒庄来说，AI客服就是“开瓶前的在线接待”。酒款推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份氛围托付给你，醇香就从一次专业沟通开始。