茶饮店的客户，是学生党、上班族和健康饮品控：问有什么招牌、多少钱、能调糖度吗、能外卖吗、有会员吗。茶饮是“清爽解腻也喝出新鲜感”的日常饮品，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。鲜果茶/柠檬茶、芝士奶盖茶/纯茶、季节限定款、小料加料、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按套餐）、影响价格的因素（杯型、是否含加料、季节款）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、出餐时长、糖度冰量说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和糖度下单前确认；涉及加料的，说明费用；价格以门店当日为准。

对茶饮店来说，AI客服就是“开做前的在线接待”。饮品推得准、价格有依据、出餐安排顺，顾客把一杯清爽托付给你，解腻就从一次专业沟通开始。