手机维修店的客户，是手机故障用户、换屏需求和二手买家：问修什么、怎么收费、要多久、能上门吗、保多久。手机维修是“把碎屏死机的手机救回来”的日常服务，客户问得细，是因为“故障和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。换屏/换电池、主板维修/进水处理、系统刷机/数据恢复、手机回收/置换、配件销售，按业务线整理；客户报出故障，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目）、影响价格的因素（机型、配件、是否含上门费）、保修说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→检测→报价→维修→验收的流程、维修时长、数据备份说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：机型和故障预约前确认；涉及换屏的，说明配件；价格以报价为准。

对手机维修店来说，AI客服就是“接修前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、排期安排顺，用户把一部手机托付给你，顺畅就从一次专业沟通开始。