家具维修公司的客户，是家具磕损家庭、酒店餐厅和房东：问能修什么、怎么收费、要多久、能上门吗、能翻新吗。家具维修是“把磕碰磨损的家具复原如新”的手艺服务，客户问得细，是因为“损伤和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。皮沙发/布艺修复、实木/板材修补、补漆调色/翻新、石材/台面修复、批量维修套餐，按业务线整理；客户报出损伤，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按项/按套餐）、影响价格的因素（材质、损伤程度、是否含上门费）、保修说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→上门评估→报价→修复→验收的流程、修复时长、色差说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：材质和损伤预约前确认；涉及翻新的，说明效果；价格以报价为准。

对家具维修公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、排期安排顺，家庭把一件家具托付给你，如新就从一次专业沟通开始。