眼镜店的客户，是学生家长、上班族和近视人群：问配什么镜片、多少钱一副、多久能取、能测视力吗、能配送吗。眼镜是“架在鼻梁上天天看世界的工具”，客户问得细，是因为“镜片和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。近视/远视镜片、防蓝光/渐进镜片、太阳镜/老花镜、隐形眼镜、儿童防控套餐，按品类线整理；客户报出度数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按副/按套餐）、影响价格的因素（镜片品牌、折射率、是否含镜架）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户到店验光。

配送与售后要交代。验光→配镜→取镜流程、制作周期、配送说明、售后调整说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：度数和需求下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以验光结果为准。

对眼镜店来说，AI客服就是“开配前的在线接待”。镜片推得准、价格有依据、取镜安排顺，顾客把一双眼托付给你，清晰就从一次专业沟通开始。