香薰店的客户，是家居人群、礼品需求和养生爱好者：问有什么香、多少钱、能助眠吗、能定制礼盒吗、能配送吗。香薰是“点一盏把氛围和情绪都调对”的生活好物，客户问得细，是因为“香型和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。香薰蜡烛/香薰精油、线香/扩香器、车载香薰、助眠/提神系列、礼品套装，按品类线整理；客户报出场景，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（香型、材质、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、使用说明、储存建议、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：场景和香型下单前确认；涉及礼盒的，说明定制；价格以当日为准。

对香薰店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。香型推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室舒缓托付给你，放松就从一次专业沟通开始。