古玩店的客户，是收藏爱好者、送礼人群和文玩新手：问有什么物件、多少钱、是真的吗、有鉴定吗、能邮寄吗。古玩是“一件器物装一段岁月”的收藏雅好，客户问得细，是因为“真伪和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。瓷器/玉器、字画/钱币、木雕/铜器、文房/杂项、当代工艺品，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按议价）、影响价格的因素（年代、品相、工艺）、鉴定说明，AI客服说明，引导客户到店看货。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、邮寄包装说明、鉴赏指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：偏好和预算下单前确认；涉及邮寄的，说明保险；价格以实物为准。

对古玩店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、看货安排顺，藏友把一份雅趣托付给你，有味儿就从一次专业沟通开始。