宠物食品店的客户，是养宠家庭、新手铲屎官和繁育者：问有什么粮、多少钱、适合什么犬种猫龄、有处方粮吗、能配送吗。宠物食品是“一口粮也关系毛孩子健康”的日常刚需，客户问得细，是因为“适口和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。狗粮/猫粮、幼宠/成宠/老年粮、湿粮/冻干/零食、营养品/处方粮、用品玩具，按品类线整理；客户报出宠物情况，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按袋/按包/按套餐）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含零食）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、储存说明、换粮指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：宠物体型和年龄下单前确认；涉及处方粮的，说明医嘱；价格以当日为准。

对宠物食品店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。主粮推得准、价格有依据、配送安排顺，铲屎官把一份健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。