手机专卖店的客户，是换机人群、学生和商务用户：问有什么型号、多少钱、适合什么用途、能分期吗、能配送吗。手机是“随身带着也随身用着”的必需品，客户问得细，是因为“配置和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。旗舰机/中端机、拍照机/游戏机、折叠屏/平板、配件/贴膜服务、以旧换新，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（型号、内存、是否含配件）、分期优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、激活指导、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和预算下单前确认；涉及以旧换新的，说明估价；价格以当日为准。

对手机专卖店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。机型推得准、价格有依据、配送安排顺，用户把一台随身设备托付给你，顺心就从一次专业沟通开始。