零食店的客户，是上班族、学生党和追剧人群：问有什么零食、多少钱、能按包散称吗、能拼礼盒吗、能配送吗。零食是“随手一开就把快乐补齐”的日常囤货，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。坚果/炒货、饼干/糕点、辣条/膨化、糖果/巧克力、进口零食/网红爆款，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按包/按斤/按礼盒）、影响价格的因素（品牌、份量、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、保质期说明、拼盒定制说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及礼盒的，说明周期；价格以当日为准。

对零食店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。零食推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一口快乐托付给你，满足就从一次专业沟通开始。