电动车行的客户，是通勤上班族、接娃家长和跑单骑手：问有什么车型、多少钱、续航多少、能上牌吗、能配送吗。电动车是“每天通勤也靠它代步”的出行工具，客户问得细，是因为“续航和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。新国标电动自行车、电动摩托车/电摩、锂电池/铅酸电池款、折叠车/老年车、配件/维修服务，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按辆/按套餐）、影响价格的因素（品牌、电池类型、是否含上牌）、分期优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、上牌指引、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和续航下单前确认；涉及上牌的，说明材料；价格以当日为准。

对电动车行来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。车型推得准、价格有依据、配送安排顺，用户把一辆轻便托付给你，省心就从一次专业沟通开始。