玩具店的客户，是家长、送礼人群和小朋友：问有什么玩具、多少钱、适合几岁、安全吗、能配送吗。玩具是“一份快乐也带一份成长”的童年礼物，客户问得细，是因为“适龄和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。益智积木/拼图、毛绒玩具/手办、遥控车/电动玩具、桌游/手工套装、节日礼盒，按品类线整理；客户报出年龄，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装/按礼盒）、影响价格的因素（品牌、材质、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、适龄说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：年龄和喜好下单前确认；涉及礼盒的，说明包装；价格以当日为准。

对玩具店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。玩具推得准、价格有依据、配送安排顺，家长把一份童年托付给你，开心就从一次专业沟通开始。