二手车行的客户，是预算购车家庭、练手新手和商务需求人群：问有什么车、多少钱、车况怎么样、能过户吗、能预约看车吗。二手车是“花更少的钱也能开上好车”的购车选择，客户问得细，是因为“车况和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。轿车/SUV/MPV、准新车/经济车型、手续代办/过户服务、置换/评估、分期/保险服务，按业务线整理；客户报出预算，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按辆/按分期）、影响价格的因素（车龄、里程、是否含过户）、分期说明，AI客服说明，引导预约看车。

预约与流程要交代。预约看车→试驾→检测→签约→过户→交车的流程、过户说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：预算和用途预约前确认；涉及分期的，说明首付；价格以车况为准。

对二手车行来说，AI客服就是“看车前的在线接待”。车源推得准、价格有依据、预约安排顺，车主把一辆好车托付给你，放心就从一次专业沟通开始。