珠宝店的客户，是婚嫁人群、送礼需求和收藏爱好者：问有什么珠宝、多少钱、有证书吗、能定制吗、能配送吗。珠宝是“戴在身上也传得下去”的珍贵信物，客户问得细，是因为“品质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。钻石/彩宝、黄金/铂金/镶嵌、戒指/项链/耳饰、婚嫁套系、定制服务，按品类线整理；客户报出预算，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按定制）、影响价格的因素（材质、克拉数、工艺）、证书说明，AI客服说明，引导客户到店试戴。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、证书随附、保养指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：预算和用途下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以实物为准。

对珠宝店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。珠宝推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份珍重托付给你，闪耀就从一次专业沟通开始。