糖果店的客户，是婚礼喜糖需求、节日送礼和甜品控：问有什么糖、多少钱、能散称吗、能定制喜糖盒吗、能配送吗。糖果是“一把甜也把喜气带出去”的甜蜜好物，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。奶糖/软糖/硬糖、巧克力/夹心糖、散装糖果/称重、喜糖盒/伴手礼定制、节日礼盒，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按定制）、影响价格的因素（品牌、份量、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、保质期说明、定制周期、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对糖果店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。糖果推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份甜蜜托付给你，喜气就从一次专业沟通开始。