琴行的客户，是学琴孩子、音乐爱好者和家长：问有什么乐器、多少钱、适合初学者吗、能配送吗、能调音吗。乐器是“一学就想坚持练下去”的音乐伙伴，客户问得细，是因为“品质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。钢琴/电子琴、吉他/尤克里里、小提琴/古筝/二胡、打击乐/管乐、配件/教材/调音服务，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套餐）、影响价格的因素（品牌、材质、是否含配件）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户到店试奏。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、调音保养说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和预算下单前确认；涉及调音的，说明服务；价格以当日为准。

对琴行来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。乐器推得准、价格有依据、配送安排顺，学员把一段乐声托付给你，悦耳就从一次专业沟通开始。