旧货回收公司的客户，是搬家家庭、门店商家和公司行政：问收什么、怎么算价、能上门吗、要多久、能预约吗。旧货回收是“把闲置变现金也腾出空间”的便民服务，客户问得细，是因为“估价和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。家电/家具回收、办公设备/IT回收、图书/纸类回收、金属/塑料回收、批量清运服务，按业务线整理；客户报出品类，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按重量/按批）、影响价格的因素（成色、品牌型号、是否含搬运）、估价说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→上门评估→报价→搬运→结算的流程、上门时段、搬运说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：品类和数量预约前确认；涉及批量清运的，说明费用；价格以现场估价为准。

对旧货回收公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。业务推得准、估价有依据、排期安排顺，业主把一处置闲托付给你，利落就从一次专业沟通开始。