书店的客户，是学生家长、上班族和阅读爱好者：问有什么书、多少钱、能预订吗、有会员吗、能配送吗。书店是“一本好书也装下一段静时光”的文化空间，客户问得细，是因为“版本和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。文学/社科/历史、少儿/教辅、经管/技术、绘本/杂志、文创/会员服务，按品类线整理；客户报出兴趣，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按本/按套）、影响价格的因素（版本、装帧、是否含会员折扣）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、预订说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：兴趣和版本下单前确认；涉及预订的，说明到货周期；价格以当日为准。

对书店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。图书推得准、价格有依据、配送安排顺，读者把一段静时光托付给你，沉浸就从一次专业沟通开始。