化妆品店的客户，是爱美女生、白领和护肤需求人群：问有什么产品、多少钱、适合什么肤质、有试用吗、能配送吗。化妆品是“一点一滴都关系气色”的日常用品，客户问得细，是因为“肤质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。护肤/彩妆、底妆/口红/眼妆、面膜/精华/防晒、男士护肤/工具、礼盒套装，按品类线整理；客户报出肤质，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（品牌、功效、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、肤质说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：肤质和需求下单前确认；涉及套装的，说明组合；价格以当日为准。

对化妆品店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。产品推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份好气色托付给你，漂亮就从一次专业沟通开始。