石材养护公司的客户，是豪宅业主、酒店物业和写字楼：问养护什么、怎么收费、按什么算、要多久、能预约吗。石材养护是“把大理石瓷砖养出光泽”的专业护理服务，客户问得细，是因为“效果和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。大理石翻新/结晶、瓷砖美缝/抛光、石材防护/除渗、地面深度清洁、酒店/商业批量套餐，按业务线整理；客户报出面积，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平方/按项/按套餐）、影响价格的因素（石材类型、面积、是否含材料）、质保说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→勘察→方案→施工→验收的流程、施工时长、养护周期说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：材质和面积预约前确认；涉及翻新的，说明工期；价格以方案为准。

对石材养护公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。业务推得准、收费有依据、排期安排顺，业主把一方光泽托付给你，亮堂就从一次专业沟通开始。