壁纸店的客户，是装修家庭、新房业主和翻新人群：问有什么壁纸、怎么收费、按什么算、要多久、能预约吗。壁纸是“把风格和氛围都贴上墙”的家装材料，客户问得细，是因为“花色和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。纯纸/无纺布/PVC壁纸、素色/花色/儿童款、墙布/壁画/背景墙、胶水/辅料配件、上门测量/施工服务，按品类线整理；客户报出面积，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按卷/按平方/按项）、影响价格的因素（材质、花色、是否含施工）、定金/尾款说明，AI客服说明，引导预约量尺。

预约与流程要交代。预约→测量→选样→报价→下单→施工→验收的流程、工期说明、施工说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和面积预约前确认；涉及施工的，说明费用；价格以报价方案为准。

对壁纸店来说，AI客服就是“量尺前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、工期安排顺，业主把一面墙托付给你，有范就从一次专业沟通开始。