手工DIY店的客户，是亲子家庭、情侣和文艺青年：问有什么项目、怎么收费、能带走吗、要多久、能预约吗。手工DIY是“把材料和创意都变成作品”的沉浸体验，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。奶油胶/流体熊/拼豆、香薰蜡烛/手工皂/皮具、亲子/情侣套餐、成品打包/邮寄服务、次卡/会员套餐，按业务线整理；客户报出偏好，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（项目、作品数量、是否含打包）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店→选项目→制作→打包→带走的流程、体验时长、材料说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和时间预约前确认；涉及邮寄的，说明费用；价格以门店当日为准。

对手工DIY店来说，AI客服就是“开做前的在线接待”。项目推得准、收费有依据、排期安排顺，玩家把一份创意托付给你，有趣就从一次专业沟通开始。