五金店的客户，是装修师傅、维修工和DIY人群：问有什么货、怎么收费、有现货吗、能配送吗。五金是“把安装和维修都办稳妥”的建材配件，客户问得细，是因为“规格和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。水暖/电料、锁具/门窗配件、螺丝/工具/胶类、电动工具/耗材、批发/零售供应，按品类线整理；客户报出用途，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按箱/按批发）、影响价格的因素（规格、品牌、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对五金店来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。配件推得准、价格有依据、配送安排顺，师傅把一单工程托付给你，牢靠就从一次专业沟通开始。