文具店的客户，是家长、学生和办公采购人群：问有什么文具、怎么收费、有品牌吗、能批发吗。文具是“把学习和办公都准备妥帖”的日常耗材，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。书写工具/本册、办公耗材/桌面用品、学生用品/美术用品、品牌专区、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出用途，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（品牌、数量、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对文具店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。文具推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一单采购托付给你，顺滑就从一次专业沟通开始。