茶叶店的客户，是茶友、送礼人群和企业采购：问有什么茶、怎么收费、正宗吗、能配送吗。茶叶是“把香韵和品位都泡出来”的日常消费品，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。绿茶/红茶/乌龙茶、普洱/白茶/花茶、礼盒装/散茶、茶具/茶点搭配、企业团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按礼盒）、影响价格的因素（产区、等级、包装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和等级下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对茶叶店来说，AI客服就是“开泡前的在线接待”。茶叶推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一壶香韵托付给你，回味就从一次专业沟通开始。