眼镜店的客户，是近视人群、学生和护眼需求人群：问有什么镜片、怎么收费、能验光吗、多久能取。眼镜是“把清晰和舒适都戴上眼”的视力矫正工具，客户问得细，是因为“方案和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。近视/老花镜、防蓝光/渐进镜片、隐形眼镜/护理液、品牌镜架选择、验光/配镜服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按副/按套餐/按镜片等级）、影响价格的因素（镜片、镜架、是否含验光）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→验光→选镜→配镜→取镜→复检的流程、制作时长、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：度数和镜架预约前确认；涉及套餐的，说明配置；价格以当日为准。

对眼镜店来说，AI客服就是“开配前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、排期安排顺，顾客把一双眼镜托付给你，清晰就从一次专业沟通开始。