手机配件店的客户，是数码用户、学生和换机人群：问有什么配件、怎么收费、适配吗、能配送吗。手机配件是“把保护和效率都装上机”的日常消耗品，客户问得细，是因为“型号和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。手机壳/贴膜、充电器/数据线/移动电源、耳机/蓝牙设备、支架/收纳配件、品牌专区/批发供应，按品类线整理；客户报出机型，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（型号、品牌、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：型号和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对手机配件店来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。配件推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一部手机托付给你，顺手就从一次专业沟通开始。