汽车美容店的客户，是车主、新车用户和爱车人群：问有什么项目、怎么收费、要多久、能预约吗。汽车美容是“把洁净和光亮都养出来”的车辆养护服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。洗车/精洗、打蜡/镀晶/抛光、内饰清洁/除味、贴膜/改色服务、会员次卡/月卡套餐，按业务线整理；客户报出车型，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（车型、项目、是否含材料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店→检查→施工→验收的流程、施工时长、养护周期说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和项目预约前确认；涉及套餐的，说明次数；价格以门店当日为准。

对汽车美容店来说，AI客服就是“开洗前的在线接待”。项目推得准、收费有依据、排期安排顺，车主把一辆爱车托付给你，光亮就从一次专业沟通开始。