灯具店的客户，是装修家庭、新房业主和商铺业主：问有什么灯、怎么收费、能上门安装吗、能配送吗。灯具是“把亮度和氛围都点亮一屋”的家装电器，客户问得细，是因为“款式和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。吸顶灯/吊灯/筒灯、客厅/卧室/厨卫灯具、智能灯/无主灯方案、灯泡/开关/配件、上门安装服务，按品类线整理；客户报出空间，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按方案）、影响价格的因素（品牌、功率、是否含安装）、优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、安装说明、退换/质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：空间和功率下单前确认；涉及安装的，说明费用；价格以当日为准。

对灯具店来说，AI客服就是“开亮前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、配送安排顺，业主把一屋光亮托付给你，温馨就从一次专业沟通开始。