酱料店的客户，是家庭主妇、餐饮店和调味品采购：问有什么酱、怎么收费、有批发吗、能配送吗。酱料是“把一餐的底味都调得妥帖”的厨房常备，客户问得细，是因为“口味和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。酱油/醋/蚝油、豆瓣酱/辣椒酱/沙茶酱、火锅底料/腌料、散装/瓶装/礼盒装、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按斤/按批发）、影响价格的因素（品类、等级、包装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和规格下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对酱料店来说，AI客服就是“开罐前的在线接待”。酱料推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一味醇厚托付给你，满足就从一次专业沟通开始。