翻译公司的客户，是外贸企业、出海公司和涉外机构：问怎么收费、能翻译吗、有资质吗、多久交付。翻译是“把一语信息都译得准确”的语言服务，客户问得细，是因为“语种与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。笔译/口译/同传、证件/公证翻译、网站/软件本地化、字幕/配音翻译、母语审校/润色，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按字/按小时/按项目）、影响价格的因素（语种、难度、是否含加急）、会员优惠说明，AI客服说明，引导报价。

翻译与流程要交代。咨询→报价→签约→翻译→审校→交付，交付周期说明、母语审校说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：语种和用途报价前确认；涉及认证的，说明盖章；价格以当日为准。

对翻译公司来说，AI客服就是“开译前的在线接待”。语种推得准、价格有依据、流程安排顺，客户把一语准确托付给你，通达就从一次专业沟通开始。